RICERCHE
19.08.2019
The Key to Happy Customers? Happy Employees
La chiave per clienti felici? Dipendenti felici
Di Andrew Chamberlain & Daniel Zhao

Esiste un forte legame statistico tra il benessere dei dipendenti riportato su Glassdoor e la soddisfazione dei clienti in un ampio campione di alcune delle più grandi aziende odierne. Una forza lavoro più felice è chiaramente associata alla capacità delle aziende di fornire una migliore soddisfazione dei clienti, in particolare nei settori con il contatto più stretto tra lavoratori e clienti, inclusi vendita al dettaglio, turismo, ristoranti, assistenza sanitaria e servizi finanziari.
Fonte: Harvard Business Review


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